通訊員 周垚
“儲女士，您好，請問您上次打12345反映的公共下水道堵塞問題現在怎么樣了？”
為充分發揮人大代表橋梁紐帶作用和履行監督工作職能，寧陜縣城關鎮人大聚焦“12345”熱線辦理工作，選擇群眾反映集中的熱點工單、疑難工單、重復工單進行跟蹤監督。2023年以來，各級人大代表督辦12345熱線工單33件，問題解決率98%以上。
“政府迅速處理這件事，我很感激，同時也覺得很貼心、很暖心，公共下水道一疏通好就不會再有污水流進家里了。”接到人大代表監督回訪電話的儲女士說。因為家屬院1號樓的公共下水道出現堵塞現象，導致污水流入儲女士家中，由于年紀偏大，她不知道該如何聯系上通下水道的人員，于是便撥通了12345熱線。
在接到工單后，關一社區鎮村干部第一時間上門了解情況，為其聯系了通下水道的人員進行處理。在人大代表跟蹤督辦了解情況時，儲女士表示對辦理結果非常滿意，積水問題得到了徹底解決，感謝干部將群眾的困難放在心上。
12345熱線反映的問題和訴求都與群眾生產生活息息相關，是群眾最需要解決的“急難愁盼”，如果處理不當，不僅群眾的合法權益得不到維護，也會埋下信訪糾紛的隱患。城關鎮各級人大代表充分履行代表監督職能，督辦熱線問題，解決群眾“急難愁盼”，進一步拉近與群眾的距離。
“群眾事，無小事。”面對全鎮12345熱線訴求，城關鎮人大將繼續發揮人大代表來自人民、根植人民的優勢，緊密結合監督工作實際，不斷創新監督12345熱線工單辦理的方式和途徑，解決好群眾關注的熱點、難點問題，用心用情做好群眾工作，打通人大代表服務群眾的“最后一米”。
